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    三一重工股份有限公司

    服務簡介

    三一重工秉承“一切為了客戶,創造客戶價值”的服務理念,以客戶需求為中心,用一流的速度、一流的技能、一流的態度實現“超越客戶期望,超越行業標準”的服務目標。

     

    服務理念
    一切為了客戶,創造客戶價值。

     

    服務目標
    超越客戶期望,超越行業標準。

     

    服務口號

    品質改變世界,服務創造價值。

     

    服務戰略
    通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本,最終提高客戶的過渡價值、贏利能力和購買能力,從而提升三一服務品牌競爭力,引領行業服務新潮流。

     

    服務承諾
    服務工程師24小時待命;接到客戶需求后2小時或約定時間內到達現場,1天內為客戶解決一般故障。

     

    服務網點
    目前三一在全球200多個國家與地區設有分公司,各事業部在國內各省市均設有分公司,在二級城市設有辦事處。
    三一在全球各地設有配件倉庫,形成了總部倉庫、區域中心倉庫、省級倉庫和地市級倉庫四位一體的配件供應保障體系,全球儲存了價值達20億元、8萬余種零配件供用戶選擇,充分保證用戶對配件的需求。

     

    6S中心

    6S中心作為三一在業內率先引入的全新平臺,集整車銷售、零配件供應、售后服務、信息反饋、產品展示、專業培訓六位一體,在區域內發揮了強大的營銷和服務功能。三一重工在全國已建有15家6S中心,未來幾年內,三一6S中心將在全國31個省會城市、直轄市開設6S中心,2000多個服務中心,讓客戶在全國的任何一個地方都能輕松享有最高品質的服務保證。

     

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